سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على ثقتكم في خدماتنا. نحرص دائمًا على تقديم أفضل جودة وضمان تجربة سلسة ومرضية لعملائنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للعميل طلب استبدال أو استرجاع قيمة الخدمة، والشروط اللازمة لقبول الطلب.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المقدمة هي خدمات رقمية يتم إرسالها وتفعيلها إلكترونيًا، مما يعني أنه لا يمكن إلغاء أو استرجاع الخدمة بعد تفعيلها أو بعد تسليم بيانات الدخول للعميل، إلا وفق الشروط المذكورة أدناه.
2. حالات الاستبدال أو التعويض المقبولة
يحق للعميل طلب استبدال الاشتراك أو تعويضه فقط في الحالات التالية:
2.1 عدم عمل الخدمة نهائيًا
إذا لم يعمل الاشتراك إطلاقًا بعد استخدام البيانات المقدمة بالشكل الصحيح، ولَم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال 24 ساعة من وقت البلاغ.
2.2 بيانات خاطئة أو غير صالحة
في حال تم إرسال بيانات اشتراك غير صحيحة من قبلنا، يتم تعويض العميل مباشرة ببيانات جديدة وصحيحة دون أي رسوم إضافية.
2.3 مشاكل تقنية من السيرفر
إذا كان الخلل ناتجًا عن السيرفر نفسه بشكل مستمر ومتكرر، ويتم التحقق منه من خلال فريق الدعم الفني.
3. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
3.1 سوء الاستخدام
مثل مشاركة بيانات الاشتراك مع أكثر من جهاز غير مدعوم أو استخدام تطبيقات غير مناسبة للجهاز.
3.2 ضعف الإنترنت أو مشاكل مزود الخدمة
الخدمة تحتاج إلى اتصال مستقر، ولا تعتبر مشاكل الإنترنت سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
3.3 انتهاء مدة الاشتراك
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي اشتراك بعد انتهاء المدة التي تم تفعيلها للعميل.
3.4 استخدام العميل لتطبيقات غير متوافقة
يجب على العميل استخدام التطبيقات الموصى بها فقط لضمان أفضل أداء.
4. مدة تقديم طلب الاستبدال
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الاشتراك. بعد هذه المدة، يعتبر الاشتراك مستخدمًا ولا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع.
5. آلية تقديم الطلب
للتقدم بطلب استبدال أو بلاغ عن مشكلة، يُرجى توفير المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- بيانات الاشتراك
- نوع الجهاز المستخدم
- لقطة شاشة للمشكلة إن وُجدت
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة.
6. الضمان
جميع الاشتراكات تشمل ضمان كامل المدة ضد أي خلل ناتج من السيرفر، ويتم إصلاح المشاكل أو تعويض العميل باشتراك بديل حسب السياسة المعتمدة.
7. الموافقة
باستكمال عملية الشراء، فإن العميل يوافق على جميع الشروط المذكورة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.